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TECH
Tiene de todo en Tecnologia.....

PERSONAL

SOPORTE TECNICO (EQUIPOS)


PROTECCIÓN PERSONAL

 ¿Qué es?

 

Este servicio te permite asegurar tu equipo ante siniestros como robo, hurto, extravío o destrucción total mediante un pago fijo mensual.
De acuerdo a la gama de tu equipo, podrás acceder a un descuento sobre el precio del nuevo a reponer.

¿Qué incluye?

ASISTENCIA EN VÍA PÚBLICA

Por el mismo precio que pagás por la protección de tu equipo accedés a este servicio. El nuevo beneficio de Robo en Vía Pública, te cubre ante los siguientes eventos:

  • Traslado (Taxi/Remis) a comisaría más cercana
  • Traslado (Taxi/Remis) a tu domicilio
  • Envío de Ambulancia
  • Gastos Médicos por Lesión
  • Asistencia Legal
  • Cerrajería
  • Gestión de Baja de Tarjetas
  • Gestión de DNI

Para solicitar asistencia ante un robo en vía pública comunicate al 0800 444 3658

 Contratación

 

Para contratar el servicio, deberás acercarte a nuestras oficinas comerciales o agentes oficiales autorizados. Podrás hacerlo tanto en el momento de la activación de una nueva línea como también en la gestión de un recambio de equipo.

Recordá que el servicio sólo está disponible para equipos adquiridos en Personal o en agentes autorizados. Además, los clientes actuales podrán contratarlo en una oficina comercial, previa verificación técnica del representante.

Tarifas

 

El costo del servicio dependerá de la gama de tu equipo

Gama de Equipo Precio Actual Final
Low $ 28
Low Premium $ 51
Mid $ 89
High $ 128
High Premium $ 195

LEGAL

De alcance nacional, válido para clientes con planes Personal con Factura y Abono Fijo, tecnologías GSM y 3G. La cobertura es otorgada por Caja de Seguros S.A. CUIT 30-66320562-1. Disponible para equipos adquiridos en Telecom Personal o agentes autorizados. No alcanza a equipos de terceros. Tanto la activación del servicio como el cambio de terminal se realizan en forma personal. Se podrá asegurar sólo un equipo por número de línea y el valor mensual del servicio de Protección dependerá de la gama del equipo asegurado. La franquicia dependerá del tipo y cantidad de siniestros sufridos durante el año calendario y se aplicará al momento de la reposición del terminal. El precio del equipo al momento de la restitución estará sujeto a condiciones de cambio de Terminal. Robo en vía pública: Oferta válida para clientes de Personal desde el 01/09/2011. El servicio de Robo en Vía Pública es brindado por Europ Assistance S.A con domicilio Carlos Pellegrini 1149 8° (C1009ABW), Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El servicio se encuentra incluido en las pólizas emitidas por La Caja Seguros SA.

¿Cómo proceder ante un siniestro?

 

En caso de Robo, hurto o extravío deberás:

  1. Llamar al 0800 444 0800 y suspender la línea.
  2. Realizar la denuncia Policial.
  3. Acercarse a una de nuestras Oficinas Comerciales dentro de las 72 hs hábiles de ocurrido el hecho con la denuncia policial.

En caso de de destrucción total:
  1. Acercarte al Servicio Técnico oficial con el equipo asegurado, para obtener el certificado que acredite esta condición.
 

PERSONAL AUTO CHECK

¿Qué es?

 

Con esta aplicación podés hacer un diagnóstico de tu dispositivo para reparar cualquier inconveniente.
Si se detecta un problema, la aplicación mostrará una lista de errores de configuración.

¿Tiene costo?

 

La descarga de la aplicación es sin cargo. La navegación dentro de la misma tampoco tiene costo.
Recordá que el tráfico involucrado en la descarga si será cobrado, de acuerdo a las condiciones de tu plan.

REQUISITOS Y DESCARGA

La aplicación está disponible para equipos con sistemas operativos Android 2.4 en adelante.
Podés descargarla desde la tienda de aplicaciones de Google Play con el nombre “Personal Auto Check”.

 ¿CÓMO SE ACTIVA?

Una vez instalada, ingresá al menú de Aplicaciones y hacé click sobre el ícono correspondiente. Cuando esté activa, verás la pantalla de “Estado del móvil”. 

 Instrucciones de uso

¿QUÉ PRUEBAS PUEDO REALIZAR?

Personal Auto Check realiza las siguientes pruebas: 

  • Aplicaciones
  • Almacenamiento
  • Carga de la Batería
  • Configuración de Internet
  • Cuenta Google
  • Datos Móviles
  • Estado de la Batería
  • Estado del GPS
  • Modo Avión
  • Perfil de Sonido
  • Potencia de Señal
  • Tipo de Red
  • Versión de Sistema Operativo

CONFIGURACIÓN

 Manuales

REPOSICIÓN DE EQUIPO Y CHIP

 Por robo o extravío

 

Suspendé el servicio al instante para que nadie use tu abono y para bloquear tu equipo.
Si contás con el servicio Protección Personal, recordá realizar la denuncia correspondiente para avalar el cambio y gozar de los descuentos y beneficios.

Desde teléfono fijo
Llamá al 0800 444 0800, opción 1

Desde un celular
Marcá *910, opción 1

Desde un Personal
Marcá *111, opción 1

 Por mal funcionamiento

CHIP

Podés solicitar el cambio de chip en nuestros Centros de Atención o por teléfono:

Desde un Personal
Marcá *111

Desde otros teléfonos
Llamá al 0800 444 0800

CONEXIÓN

 4G

 

Si tenés un equipo 4G accedé a toda la info que necesitás haciendo click acá

KIT DE SEGURIDAD

 Instalación y Activación

 

Para instalar el Kit de Seguridad de Personal, seguí estos pasos:

  1. Ingresá en acá (Personal.com.ar/kitdeseguridad)
    Si no estás logueado en Mi Cuenta, hacelo con tu línea y pin desde el botón “Ingresar”.
    Además, recordá que al ser tu primer ingreso, deberás aceptar las condiciones del contrato antes de agregar un nuevo dispositivo.
  2. Seleccioná el equipos en el cual vas a instalar el servicio.
    PC o Mac: 
    Seleccioná “Descargar” o “Enviar Vínculo”. La descarga comenzará automáticamente.
Smarthphone o Tablet: 

Seleccioná “Enviar Vínculo” y el sistema operativo de tu dispositivo. Ingresá tu línea Personal y comenzá la descarga.
Para gestionar otras licencias, ingresá en Mi Cuenta y seguí estos pasos:

  1. Ingresá en personal/kitdeseguridad
  2. Hacé click en el ícono “+” de la consola de administración de dispositivos.
  3. Elegí el dispositivo que deseás proteger. El Kit de Seguridad detectará la plataforma adecuada.
  4. En caso de que quieras instalar otro dispositivo, recibirás un link en tu correo electrónico.
  5. Seguí los pasos del link para completar el proceso.
TEMAS DE AYUDA (FACTURACION Y PAGOS,MI CUENTA,CLUB PERSONAL,TIENDA,LLAMADAS,MENSAJES Y DATOS)

LLAMADAS

 Identificador y Notificaciones

Con el servicio de Identificación de Llamadas podés ver en la pantalla de tu Personal el número (código de área + número local) o nombre de la persona que te está llamando. 

Recordá que sólo aparecen aquellos contactos cargados previamente en la agenda de tu Personal.

El servicio de Identificación de Llamadas no tiene cargo adicional. El beneficio incluye a los planes con factura, abono fijo y tarjeta.

Restringí el servicio marcando #31#, antes del número del destinatario.
Si querés que sea permanente, chequeá la configuración de tu equipo.

Este servicio, te permite recibir un SMS con la fecha, hora y número de quien intentó comunicarse con vos.

Para activarlo llamá al *444 desde tu Personal.

Recordá que el servicio es sin cargo y que sólo podrás recibir los datos de aquellos contactos que tengan habilitado el identificador de llamadas y activo su contestador Personal.

 Muchos para hablar

Para utilizar este servicio, sólo tenés que marcar el número con el que te querés comunicar y presionar la tecla de video llamada.

Te aconsejamos mantener tu teléfono a 30 cm. de vos y asegurarte de que haya buena iluminación.

Recordá que este servicio no tiene costo adicional, sólo abonás el costo del minuto de tu plan. Además, que podés acceder a él en zona de cobertura 3G.

 

Este servicio permite mantener una conversación simultánea con hasta 6 personas que estén en líneas telefónicas diferentes.

Quien inicia la conversación será el administrador de la conferencia, por lo cual, cuando esta persona corte, quedará finalizada la comunicación.

Para activar el servicio, debés establecer las comunicaciones mediante llamada en espera o llamada de consulta y marcar 3 + SEND

 

Retener la llamada actual y realizar otra
Nº deseado + SEND

Cambiar alternativamente entre llamadas
2 + SEND

Cortar la llamada en curso, tomando la que espera
1 + SEND

 Transferencias de Llamadas

1) Ingresá al menú opciones
2) Seleccioná “Desviar llamadas”
3) Ingresá la operación deseada: Desviar Siempre, Sin Conexión, En Ocupado o Sin Respuesta.

Recordá que el número al que querés transferir debe tener el siguiente formato: 
Código de país + Código de Área + 4 ó 5 Número de teléfono fijo. Ej: 5491143105699

Si se trata de un celular debés marcar el siguiente formato: 
Código de país + Código CPP + Código de Área + Número de teléfono celular sin el prefijo 15

Transferencia inmediata
Todas las llamadas son desviadas al teléfono que se designe previamente.

Transferencia cuando no contesta
Sólo serán transferidas al número elegido las llamadas que no se contesten.

Transferencia en Ocupado
Las llamadas se derivarán sólo si el Personal está ocupado.

Transferencia fuera del área
Todas las llamadas son desviadas al teléfono que se designe previamente cuando el Personal se encuentre fuera de su área de cobertura.

La cancelación de la transferencia se realiza desde la misma opción del menú del celular, pero seleccionando Cancelar desvío o No reenviar.

 Contestador

Desde tu Personal
Marcá *555 y accedé directamente a tus mensajes sin tener que ingresar la Clave Personal. 
Si querés que tu Contestador te solicite la Clave Personal para recuperar los mensajes solicitalo llamando al *111
Recordá que el costo por minuto de la llamada a tu Contestador Personal depende de tu plan.

Desde otro celular o línea fija 
1) Llamá a tu propio número Personal
2) Mientras escuchás el mensaje de bienvenida marcá la tecla numeral (#). 
3) Cuando la grabación te lo indique, ingresá tu Clave Personal. 

Si sos cliente con Tarjeta y Abono Fijo deberás solicitar este acceso comunicándote con el *111. 

Desde el acceso directo 
Si tenés un Smartphone Android podés escuchar tus mensajes con sólo un click sin tener que llamar al *555. 
Descargá el ícono con el acceso directo.

Para grabar un Saludo Personal
Llamá al *555, opción 4 – 2 – 1

Para grabar tu nombre
Llamá al *555, opción 4 – 2 - 3

Este servicio es una forma simple de acceder a tus mensajes de voz. 

1) Descargá el archivo de audio en tu teléfono (vía datos)
2) Accedé a una lista con toda la información de los mensajes de voz que hayas recibido.
3) Seleccioná los mensajes más importantes sin tener que escuchar todos. 

Recordá que podrás almacenar 20 mensajes de voz, dependiendo de la duración de los mismos. Se te notificará por SMS cuando alcances el 80% de la capacidad de almacenamiento.

El servicio está disponible para los terminales deben estar actualizados a la versión 6.0 en adelante y también para terminales con Android a partir de la versión 1.6

MENSAJES

 Mensajes de texto

 
Cualquiera sea la modalidad elegida, tanto “enviar” como “responder, reenviar o transferir”, el valor de un SMS es el mismo sin importar la compañía móvil ni el prefijo del destino, en todo el país. 

  • Clientes con Factura: $0.65 final.
  • Clientes con Abono Fijo: $0.85 final.
  • Clientes con Tarjeta: $0,90 final.


Los SMS recibidos no tienen costo

Legales
Promoción de alcance nacional, válida para planes Personal con Abono Fijo, Personal con Factura y Personal Con tarjeta. El servicio SMS por Cobrar te permite recibir SMS a tu cargo Para más información, condiciones y alcances de los servicios ingresá en: www.personal.com.ar Telecom Personal S.A., A.M. de Justo 50, C.A.B.A. CUIT 30-67818644-5.
Cuando enviás un SMS a cualquier teléfono fijo, se transforma en mensaje de voz o mensaje común según el teléfono que posea el receptor.

  • Clientes con Factura: $0.65 final.
  • Clientes con Abono Fijo: $0.85 final.
  • Clientes con Tarjeta: $0,99 final.

Legales
Promoción de alcance nacional, válida para planes Personal con Abono Fijo, Personal con Factura y Personal Con tarjeta. El servicio SMS por Cobrar te permite recibir SMS a tu cargo Para más información, condiciones y alcances de los servicios ingresá en: www.personal.com.ar Telecom Personal S.A., A.M. de Justo 50, C.A.B.A. CUIT 30-67818644-5.

 Mensajes On Line

 

 

  1. Hacé click en SMS ONLINE
  2. Completá con la línea a la cual querés enviar el SMS y escribí el texto
Recordá que los SMS enviados desde la web son sin cargo. Podrás ver las respuestas en la misma pantalla. Estos mensajes de respuesta serán cobrados a la persona que los envíe, de acuerdo al plan contratado.

 Mensajes Multimedia

 

Mensaje Multimedia Personal te permite enviar imágenes, texto y sonido al instante. 
Para poder recibir MMS tu equipo tiene que ser compatible con la tecnología MMS.

BENEFICIOS

Mensajes Multimedia

 

Mensaje Multimedia Personal te permite enviar imágenes, texto y sonido al instante. 
Para poder recibir MMS tu equipo tiene que ser compatible con la tecnología MMS.

 Números Amigos

Para activar, modificar o consultar tus números amigos llamá al *152 opción 2
O ingresá en

  1. Mi Cuenta 
  2. Mi línea 
  3. Números Amigos 


Recordá que para utilizar el servicio deberás estar en tu área local y contar con un crédito mayor o igual a $0.01

La primera configuración de tus Números Amigos es sin cargo.
El costo por cada número que modifiques o des de baja es de $9.14 y se te descontará de tu crédito disponible.

Los números que elijas deberán tener el mismo código de área y deben ser de Personal. Para que el beneficio funcione deberás estar en tu área local y contar con saldo para poder utlizarlo.
La tasación diferencial comenzará regir a partir de las 24 horas de activado el servicio. Fuera de Argentina el beneficio no funciona.

 Mi Personal

Mi Personal es el menú de contenidos que viene dentro de tu chip y te permite navegar por el menú en forma gratuita y rápida.
También podés:

  • Autogestionar tus servicios
  • Conocer datos sobre cobertura y Roaming
  • Realizar el back up de tu agenda
  • Chatear
  • Descargar juegos
¡La navegación dentro del menú es totalmente gratis!
Recordá que los contenidos e información recibida poseen un valor diferencial.
  1. Buscá en tu Personal el menú que dice Mi Personal o el ícono de un Chip.
  2. Clickeá sobre esa opción.
  3. Se desplegará un menú con algunas opciones como: Horóscopo, Chat, Espacio Mujer, Personal Back Up, Información, Autogestión, Personal Música y Más Servicios.
  4. Seleccioná por ejemplo: Horóscopo -> Aries e inmediatamente recibirás en la pantalla de tu Personal todo sobre tu signo!

Además, podés suscribirte a diferentes contenidos y recibir información en forma periódica.

CONEXIÓN A INTERNET

 Wi Fi

SMS
Recibí todos tus Tweets GRATIS en tu Personal y Twitteá en el momento que quieras por SMS. 
Registrarse en el servicio y recibir SMS de Twitter es sin cargo. Cada Tweet que envíes tiene un cargo de $ 0.25 final y no consume tráfico de datos.
 

  1. Ingresá a tu perfil de Twitter desde la web
  2. Hacé click en configuración
  3. Solapa móvil
  4. Seleccioná Personal
  5. Ingresá tu número de celular
Una vez registrado, recibirás todos tus Tweets gratis del número 89338 (TWEET). Podrás Retwittear, enviar tus Tweets y mensajes directos enviado un SMS al 89338

Los siguientes son los comandos básicos con instrucciones de uso de Twitter vía SMS:

ON
Prende todas las actualizaciones y notificaciones de Twitter.

OFF
Apaga todas las actualizaciones, excepto tus mensajes directos.

STOP
Apaga todas las notificaciones.

SEGUIR usuario
Este comando permite que sigas a un usuario específico, así como recibir notificaciones de esa persona por SMS. Ejemplo: SEGUIR mischa.

DEJAR nombre de usuario
Con este comando dejarás de recibir notificaciones de un usuario específico. Ejemplo: DEJAR laurag. 

@nombredeusuario mensaje
Muestra tu Tweet como una respuesta dirigida a otra persona, y aparecerá en la página de "respuestas" de esa persona. Ejemplo: @mdo ¡Buenísima esa canción!

Podés desactivarlo sin cargo en cualquier momento. Sólo tenés que desactivarte desde la solapa de configuración de tu Twitter.

Descargate el manual.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Ver Terminos y Condiciones

 Internet Móvil

  1. Insertá el chip en tu módem Personal 3G
  2. Conectá el módem
  3. Instalá el programa (Administrador de Conexión) que se ejecuta automáticamente al enchufar el módem.
  4. Hacé click en CONECTAR
  5. ¡Comenzá a navegar!

REDES SOCIALES

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